Komunikasi yang berkesan adalah kunci utama kejayaan dalam kepimpinan, bisnes, dan kehidupan harian. Namun, ramai yang masih melakukan kesilapan komunikasi yang menghalang mereka daripada menyampaikan mesej dengan jelas dan berkesan.
Sama ada dalam mesyuarat, perbincangan dengan pasukan, pembentangan kepada pelanggan, atau sekadar berbual dengan rakan sekerja, cara anda berkomunikasi boleh menentukan sama ada mesej anda akan diterima dengan baik atau tidak.
Jadi, apa kesilapan biasa dalam bercakap dan bagaimana cara untuk memperbaikinya? Artikel kali ini akan menganalisis 10 kesilapan komunikasi utama, serta strategi dan teknik praktikal untuk membantu anda bercakap dengan lebih konfiden, berstruktur, dan berpengaruh!
1. Terlalu Banyak ‘Err’, ‘Hmm’ & Filler Words
🔴 Masalah:
- Kerap menggunakan filler words seperti “err, hmm, uh” membuatkan anda kelihatan tidak yakin.
- Memberikan tanggapan bahawa anda tidak bersedia atau kurang berpengetahuan tentang topik yang dibincangkan.
- Boleh mengganggu kelancaran mesej dan membuatkan pendengar kurang fokus.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Ambil masa sebentar sebelum bercakap – Jika perlu berfikir, lebih baik berhenti seketika daripada mengisi kekosongan dengan “hmm” atau “err”.
✔ Gunakan teknik pernafasan – Tarik nafas dalam sebelum bercakap untuk mengawal rentak percakapan.
✔ Berlatih bercakap di hadapan cermin atau rakam diri sendiri untuk mengesan penggunaan filler words.
2. Tidak Menggunakan Nada Suara Dengan Betul
🔴 Masalah:
- Nada suara yang terlalu mendatar boleh membuatkan audiens hilang minat.
- Nada suara yang terlalu kuat atau agresif boleh membuatkan anda kelihatan kurang mesra.
- Tidak menyesuaikan nada suara dengan emosi dan konteks boleh menyebabkan mesej tidak berkesan.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Gunakan intonasi dan penekanan untuk membuat penyampaian lebih menarik.
✔ Sesuaikan kelantangan suara mengikut situasi dan saiz audiens.
✔ Berlatih menggunakan range suara dengan membaca teks secara ekspresif.
Baca juga:7 Rahsia Komunikasi Berpengaruh Untuk Leader & Bisnes Owner
3. Tidak Mendengar Dengan Baik (One-Way Communication)
🔴 Masalah:
- Terlalu sibuk bercakap sehingga tidak mendengar maklum balas atau reaksi audiens.
- Cepat menyampuk atau memotong perbualan tanpa membiarkan orang lain habis bercakap.
- Tidak memahami isu sebenar kerana tidak memberikan perhatian sepenuhnya.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Amalkan Active Listening – Fokus pada mendengar dahulu, baru memberi respon.
✔ Gunakan bahasa tubuh yang menunjukkan anda mendengar, seperti anggukan dan eye contact.
✔ Ulang kembali poin penting yang diperkatakan audiens sebelum memberikan jawapan.
4. Bercakap Terlalu Laju
🔴 Masalah:
- Audiens tidak dapat menangkap maklumat dengan jelas.
- Kelihatan seperti anda tergesa-gesa atau tidak yakin.
- Kurang kawalan dalam penyampaian.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Gunakan teknik pernafasan diafragma untuk bercakap dengan lebih terkawal.
✔ Amalkan pauses strategik untuk memberi ruang audiens memahami setiap poin penting.
✔ Gunakan teknik 4MAT untuk memastikan penyampaian lebih tersusun.
📌 Baca juga: Teknik Impromptu Speech untuk Bercakap Spontan dengan Berstruktur
5. Tidak Berstruktur Dalam Penyampaian
🔴 Masalah:
- Mesej berserabut & sukar difahami.
- Idea tidak tersusun menyebabkan pendengar cepat hilang fokus.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Gunakan formula PEESC (Point, Explain, Example, Summary, Call-to-Action).
✔ Mulakan dengan struktur yang jelas (What-Why-How).
✔ Buat latihan pitching untuk membiasakan diri dengan penyampaian berstruktur.
6. Tidak Menggunakan Body Language Yang Betul
🔴 Masalah:
- Tidak menggunakan eye contact boleh membuatkan anda kelihatan kurang yakin.
- Terlalu banyak pergerakan tangan boleh mengganggu tumpuan audiens.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Gunakan eye contact untuk membina keyakinan.
✔ Posisi badan tegak & terbuka untuk menunjukkan keterbukaan.
✔ Gunakan gesture tangan secara terkawal.
7. Menggunakan Terlalu Banyak Jargon
🔴 Masalah:
- Audiens sukar memahami mesej anda.
- Kelihatan seperti cuba menunjukkan kepandaian daripada memberi kefahaman.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Gunakan bahasa yang mudah difahami.
✔ Jika perlu menggunakan jargon, terangkan maksudnya dengan contoh.
“Bercakaplah untuk difahami, bukan untuk menunjukkan kepandaian.”
8. Tidak Melibatkan Audiens Dalam Perbualan
🔴 Masalah:
- Komunikasi satu hala menyebabkan audiens bosan dan hilang minat.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Gunakan soalan retorik atau ajukan soalan kepada audiens.
✔ Gunakan teknik storytelling untuk menarik perhatian.
9. Takut Untuk Bercakap (Kurang Keyakinan Diri)
🔴 Masalah:
- Rasa gementar menyebabkan mesej tidak sampai.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Gunakan teknik Mindfilter untuk mengawal nervous.
✔ Berlatih bercakap di hadapan orang ramai secara berperingkat.
Nak belajar lebih lanjut? Daftar ke Seminar Speak With Confidence
10. Tidak Mengakhiri Dengan Call-To-Action (CTA)
🔴 Masalah:
- Tidak memberi arahan jelas kepada audiens tentang langkah seterusnya.
✅ Cara Memperbaiki:
✔ Akhiri dengan CTA yang jelas (“Jadi, apa langkah seterusnya?”).
0 Comments